Ein Wasserschaden in der Wohnung oder im Haus löst erst einmal Ratlosigkeit aus. Was zuerst? Wen anrufen? Und wer kommt dafür auf? Dieser Beitrag beantwortet die Fragen in der Reihenfolge, in der sie sich stellen — aus der Erfahrung von Baustellen im Saarland.
Vorweg das Wichtigste: Sie haben eine Schadenminderungspflicht. Sie sind verpflichtet, den Schaden so gering wie möglich zu halten. Was Sie in den ersten Stunden tun, hat deshalb nicht nur praktische, sondern auch versicherungsrechtliche Bedeutung.
Die ersten fünf Schritte
1. Wasserzufuhr abstellen
Drehen Sie den Hauptwasserhahn zu. Er sitzt meist im Keller, im Hauswirtschaftsraum oder in einer Revisionsklappe im Bad. Wenn Sie nicht wissen, wo er ist: Suchen Sie ihn jetzt, nicht im Ernstfall. Bei einem Rohrbruch zählt jede Minute, in der weiter Wasser nachläuft.
Kommt das Wasser aus einem einzelnen Gerät — typischerweise der Waschmaschine oder der Spülmaschine — reicht das Eckventil dahinter.
2. Strom abschalten, wenn Wasser an Leitungen steht
Steht Wasser in der Nähe von Steckdosen, Verteilern oder Elektrogeräten, schalten Sie die betroffenen Sicherungen ab. Ein Kurzschluss ist eine reale Gefahr, gerade wenn Wasser durch eine Decke läuft und sich über der Leuchtenauslassdose sammelt.
Betreten Sie keinen überfluteten Raum, in dem noch Strom anliegt.
3. Wasser aufnehmen und lüften
Nehmen Sie stehendes Wasser auf, so gut es geht — mit Nasssauger, Tüchern oder Eimer. Jeder Liter, der nicht in Estrich, Wand oder Dämmung zieht, verkürzt später die Trocknung.
Öffnen Sie danach die Fenster. Feuchte Luft muss raus. Bei kalter Witterung kurz und kräftig lüften statt dauerhaft zu kippen.
4. Alles dokumentieren — bevor Sie aufräumen
Das ist der Schritt, der am häufigsten übersprungen wird und später am meisten Geld kostet. Fotografieren Sie den Schaden, bevor Sie ihn beseitigen:
- den Wasseraustritt selbst, wenn möglich mit der Ursache im Bild
- alle betroffenen Flächen: Boden, Wände, Decke, Sockelleisten
- beschädigte Gegenstände einzeln — Möbel, Teppiche, Elektrogeräte
- eine Übersichtsaufnahme je Raum, damit die Zuordnung klar ist
Notieren Sie Datum und Uhrzeit. Werfen Sie beschädigte Gegenstände nicht weg, bevor die Versicherung sie gesehen oder freigegeben hat.
5. Schaden melden
Melden Sie den Schaden Ihrer Versicherung, und zwar unverzüglich. Als Mieter melden Sie zusätzlich dem Vermieter oder der Hausverwaltung — auch dann, wenn Sie den Schaden selbst verursacht haben.
Welche Versicherung zuständig ist, hängt davon ab, was beschädigt wurde. Die Kurzfassung: Die Wohngebäudeversicherung trägt Schäden am Gebäude — Leitungen, Estrich, Putz, fest verbaute Bauteile. Die Hausratversicherung trägt bewegliches Eigentum, also Möbel, Teppiche und Geräte. Haben Sie den Schaden bei einem Dritten verursacht, greift Ihre private Haftpflichtversicherung. Ausführlich steht das in Wer zahlt was bei einem Wasserschaden.
Wann Sie die Feuerwehr rufen: Bei großen Wassermengen, die Sie nicht selbst beherrschen, bei Gefahr für Personen oder wenn Wasser in Bereiche mit Elektrik läuft und Sie den Strom nicht abschalten können. Bei einem tropfenden Rohr ist die Feuerwehr nicht zuständig.
Was Sie in den ersten Tagen nicht tun sollten
- Nicht auf Verdacht aufstemmen. Wo genau die Leitung undicht ist, lässt sich messen. Wer vorher öffnet, zerstört intakte Flächen und macht den Schaden teurer.
- Nicht sofort neu verlegen oder streichen. Solange die Bausubstanz feucht ist, hält kein neuer Belag und kein Anstrich. Das Ergebnis ist ein zweiter Schaden, den keine Versicherung trägt.
- Nichts wegwerfen. Aufgequollene Möbel und Teppiche sind Ihr Beleg gegenüber der Hausratversicherung.
- Feuchte Räume nicht dauerhaft geschlossen halten. Stehende feuchte Luft ist die Vorbedingung für Schimmelbildung — die kann innerhalb weniger Tage beginnen.
Wie es danach weitergeht
Nach den Sofortmaßnahmen folgt der eigentliche Ablauf: Ursache orten, trocknen, wiederaufbauen. Diese drei Phasen sind in Wie eine Wasserschadensanierung abläuft im Detail beschrieben.
Ein Wort zur Trocknung, weil hier oft Ungeduld entsteht: Sie dauert bei einem Schaden im Estrich mehrere Wochen. Das ist kein Zeichen dafür, dass etwas schiefläuft — Estrich gibt Wasser langsam ab. Wie lange genau, klärt Wie lange dauert die Trocknung.
Wenn Sie Mieter sind
Melden Sie den Schaden dem Vermieter schriftlich, nicht nur telefonisch. Ist die Wohnung durch den Wasserschaden eingeschränkt nutzbar — etwa weil ein Zimmer nicht betretbar ist oder Trocknungsgeräte laufen — kommt eine Mietminderung in Betracht. Die Höhe hängt vom Einzelfall ab; dazu berät ein Mieterverein oder ein Rechtsanwalt, nicht Ihr Handwerksbetrieb.
Ihr eigener Hausrat bleibt Ihre Sache: Dafür brauchen Sie eine eigene Hausratversicherung, die Gebäudeversicherung des Eigentümers deckt ihn nicht.
Und wenn das Wasser von außen kam?
Schäden durch Starkregen, Hochwasser oder Überschwemmung sind keine Leitungswasserschäden. Sie sind nur versichert, wenn eine Elementarversicherung vereinbart ist — die ist in vielen Verträgen nicht automatisch enthalten. Prüfen Sie das in Ihrer Police, bevor Sie den Schaden melden, damit Sie wissen, worauf Sie sich berufen.
Handwerklich unterscheidet sich die Sanierung kaum. Versicherungsrechtlich ist es ein anderer Fall.
Was wir übernehmen — und was nicht
Wir sind ein Sanierungsbetrieb, kein Trocknungsunternehmen. Konkret heißt das:
Die Leckortung und die technische Trocknung führen wir nicht selbst aus. Beides übernimmt ein Fachbetrieb, dessen Firmengebäude direkt neben unserem liegt — wir koordinieren die Termine. Alles danach machen wir: Wasserschadensanierung mit Putz, Tapete, Anstrich, Fliesen, Trockenbau und Bodenbeläge — mit Meistern und Fachhandwerkern aus dem eigenen Team.
Sie haben dabei einen Ansprechpartner für alle Gewerke, und wir rechnen direkt mit Ihrer Versicherung ab. Wenn Sie uns anrufen, erhalten Sie einen Rückruf am selben Werktag.
Die Kurzfassung zum Mitnehmen
- Wasser abstellen, bei Bedarf Strom abschalten.
- Stehendes Wasser aufnehmen, lüften.
- Fotografieren, bevor Sie aufräumen.
- Versicherung und — als Mieter — Vermieter melden.
- Fachbetrieb hinzuziehen, bevor irgendetwas geöffnet oder erneuert wird.
Wasserschaden im Saarland
Unser Betrieb sitzt in Illingen. Wir arbeiten unter anderem in Neunkirchen, Saarbrücken, Saarlouis, Homburg und St. Wendel. Alle Orte finden Sie unter Einsatzgebiete.